Umtausch- und Rückgaberecht

Umtausch- und Rückgabebestimmungen – NEZER

Bei NEZER ist uns Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf sehr wichtig. Da wir weltweit versenden und exklusive Produkte anbieten, ist unsere Richtlinie fair, transparent und effizient für Kunden überall auf der Welt.

1. Rückgabefrist

Sie haben nach Erhalt des Produkts bis zu 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Sind seit der per Sendungsverfolgung bestätigten Zustellung 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Ersatz mehr anbieten.

2. Rückgabebedingungen

Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er folgende Bedingungen erfüllen:

  • Frei von Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren sein;

  • Es muss sich in der Originalverpackung befinden, inklusive aller Etiketten und Zubehörteile;

  • Bitte fügen Sie einen Kaufbeleg oder die Bestellnummer bei.

3. Erstattungsprozess

Sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Vertriebszentrum eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

  • Genehmigt: Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Banken möglicherweise einige zusätzliche Tage benötigen, um den Betrag zu verarbeiten und auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen.

4. Defekte oder beschädigte Artikel

Falls Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder Transportschaden erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie Fotos/Videos des Artikels an sacnezer@gmail.com . In diesen Fällen übernimmt NEZER die gesamten Versandkosten für den Produktaustausch oder erstattet Ihnen den vollen Kaufpreis ohne zusätzliche Kosten.

5. Rücksendekosten

  • Bei Rückgabe aufgrund von Reue des Käufers: Wenn die Rückgabe darauf zurückzuführen ist, dass der Kunde seine Meinung geändert oder die falsche Größe/Farbe gewählt hat, trägt der Käufer die Versandkosten zu unserem internationalen Rücksendezentrum.

  • Fehler/Defekt im Geschäft: Wir übernehmen alle Kosten.

6. Stornierung der Bestellung

Da unsere Bestellungen schnell bearbeitet werden, um eine weltweite Lieferung zu gewährleisten, sind Stornierungen nur innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf möglich. Nach Ablauf dieser Frist wurde die Bestellung bereits bearbeitet und versandt, und Sie müssen die Lieferung abwarten, bevor Sie die Rücksendung veranlassen können.

7. Rücksendeadresse

Senden Sie das Produkt bitte nicht an die auf der Verpackung angegebene Absenderadresse zurück. Dies ist die Adresse unseres Lieferanten, nicht die unseres Retourenzentrums. Die korrekte Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice.

So erreichen Sie uns:

Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe veranlassen möchten, hilft Ihnen unser Team gerne weiter: E-Mail: sacnezer@gmail.com

Betreff: Rückgabe / Umtausch - Bestellnummer (bitte Ihre Bestellnummer einfügen)