Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – NEZER

Na NEZER, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Como operamos com envios globais e produtos exclusivos, nossa política é desenhada para ser justa, clara e eficiente para clientes em qualquer lugar do mundo.

1. Prazo para Devolução

Você tem até 30 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca. Se passarem 30 dias desde a entrega confirmada pelo rastreamento, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou substituição.

2. Condições para Devolução

Para que o item seja elegível para devolução, ele deve:

  • Estar sem sinais de uso ou desgaste;

  • Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios inclusos;

  • Ser acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

3. Processo de Reembolso

Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado em nosso centro de distribuição, enviaremos um e-mail notificando a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

  • Aprovado: O reembolso será processado automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento em até 7 dias úteis.

  • Nota: Lembre-se que as instituições bancárias podem levar alguns dias extras para processar e refletir o valor em sua fatura.

4. Itens com Defeito ou Danificados

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte internacional, entre em contato imediatamente enviando fotos/vídeos do item para sacnezer@gmail.com. Nesses casos, a NEZER arcará com todos os custos de envio para a substituição do produto ou oferecerá o reembolso total sem custos adicionais para o cliente.

5. Custos de Envio para Devolução

  • Por Arrependimento: Caso a devolução seja por motivo de desistência ou escolha de tamanho/cor incorreta pelo cliente, os custos de envio para o nosso centro de devolução internacional são de responsabilidade do comprador.

  • Erro da Loja/Defeito: Nós cobrimos todos os custos.

6. Cancelamento de Pedidos

Como nossos pedidos são processados rapidamente para garantir a entrega global, cancelamentos só podem ser feitos dentro de 12 horas após a compra. Após esse período, o pedido já terá sido processado e enviado, sendo necessário aguardar a entrega para iniciar o processo de devolução.

7. Endereço de Devolução

Não envie o produto de volta ao endereço do remetente que consta na embalagem. Esse é o endereço do nosso fornecedor e não do nosso centro de processamento de devoluções. Solicite o endereço correto de retorno através do nosso suporte.

Como entrar em contato:

Se precisar iniciar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar: E-mail: sacnezer@gmail.com

Assunto: Devolução / Troca - Pedido # (insira o número do seu pedido)